Les demandes clients ne se perdent plus dans WhatsApp.
Un ticket par demande client, avec statut, priorité, responsable et fil de discussion. Les e-mails entrants créent des tickets automatiquement.
Fonctions réellement disponibles dans Seltako aujourd'hui.
Statut (ouvert, en cours, résolu), priorité, assignation.
Une adresse dédiée alimente la boîte de réception support.
Toutes les réponses au même endroit, y compris les pièces jointes.
Le ticket est rattaché à la fiche contact et visible dans son historique.
Cas d'usage · Fournisseur d'équipements
Les réclamations SAV passent d'une messagerie personnelle à une file partagée : plus de dépendance à une seule personne.